Informativa sui rimborsi
- In caso di conclusione del contratto tra l'Utente e il Partner, se il pagamento del prezzo non è stato effettuato dall'Utente a mezzo bonifico bancario, Insidelives effettuerà l'addebito relativo all'acquisto su conto corrente bancario oppure sulla carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron e/o altre carte di credito analoghe) o conto PayPal utilizzato dall'Utente, che dovrà avere come banca d'appoggio una banca situata in Italia. Le somme da addebitare potranno essere bloccate già al momento della conclusione del processo di prenotazione, anche se l'effettivo addebito avviene in un momento successivo. L'Utente sarà tenuto ad avvisare Insidelives di qualunque addebito anomalo o non dovuto, scrivendo una mail a uno dei nostri contatti, non appena ne abbia avuto conoscenza, in modo tale da consentire a Insidelives di svolgere le opportune verifiche. Fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni sul diritto di recesso dall'acquisto di prodotti e/o servizi e alle sue esclusioni, l'Utente ha diritto al rimborso delle somme addebitate nei seguenti casi:
Impossibilità del Partner di garantire l'erogazione del servizio
Chiusura dell'attività commerciale del Partner
L'Utente ha inoltre diritto al rimborso in caso di mancato o inesatto adempimento della prestazione del Partner (mancata prestazione del servizio, servizio prestato in maniera non conforme ai termini contrattuali dell'offerta commerciale). L'Utente dovrà presentare il proprio reclamo entro 5 giorni lavorativi dal verificarsi del disservizio; Insidelives svolgerà le opportune verifiche presso il Partner e darà risposta all'Utente entro 21 giorni lavorativi. In caso di parziale fruizione dell'esperienza da parte dell'Utente, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente. I rimborsi vengono sempre effettuati direttamente sulla medesima carta o conto utilizzato per l'acquisto. Non è in alcun modo previsto che Insidelives effettui un bonifico bancario o accrediti l'importo del rimborso su carta o conto diverso, o intestato ad altri soggetti. Qualora il metodo di pagamento utilizzato dall'Utente per effettuare l'acquisto del Voucher sia stato PayPal, la somma che riceverà l'Utente sarà diminuita delle commissioni applicate da PayPal a Insidelives, che non saranno in alcun modo recuperabili. Insidelives comunicherà all'Utente le tempistiche previste per ottenere il rimborso e per averne visibilità sul conto corrente (associato alla carta eventualmente utilizzata per l'acquisto). Di seguito sono riportate le tempistiche massime, necessarie per la gestione e conclusione della procedura di rimborso, a decorrere dalla richiesta pervenuta: